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Support

Im Rahmen Ihres Autodesk Abonnements erhalten Sie von uns ohne zusätzlich erworbenen Supportvertrag
pro Jahr 15 Minuten kostenfreien Support pro Lizenz.
Ausgeschlossen hiervon sind AutoCAD und AutoCAD LT

Supportleistungen, die über diesen Zeitrahmen hinausgehen bzw. für die kein kostenfreier Support zur Verfügung steht werden minutengenau berechnet.
Kleinste Abrechnungseinheit sind 15 Minuten.

Telefon- und Installationssupport für Autodesk Produkte

Wir bieten Ihnen Unterstützung im Rahmen unserer Aktualitätsgarantie bei Fragen zu Grundlagen und Bedienung, sowie bei Fragen zur Installation und Einstellung zu der von uns erworbenen Autodesk Software.
Individuelle Anpassung von eigenen Formaten, sowie Schulungen und Fernwartungen sind vom Grundsupport ausgeschlossen.

Kostenpflichtiger Hotline Support

Für Hilfestellung, die über den Grundsupport der Aktualitätsgarantie sowie den Installationssupport hinaus geht, steht Ihnen unser kostenpflichtiger Hotline-Support für Autodesk Produkte zur Verfügung.

Grundpaket mit 6 Stunden Zeitkonto. Leistungsanspruch mit einer Reaktionszeit von max. 4 Stunden ab Eingang der Support-Meldung während der u.g. Geschäftszeit.

  • uneingeschränkter Support für Anwender an Werktagen von 8:00 bis 17:30 Uhr per Telefon und Mail für Lizenzverwaltung und Zuordnung der Lizenzen gemäß Vorgaben

  • zusätzlicher Remote Desktop Service mit TeamViewer (Fernwartung/"Live"-Support per Internetverbindung)

  • unterstützt wird der zum Zeitpunkt der Anfrage aktuelle Versionsstand + die 3 Vorgängerversionen

  • minutengenaue Abrechnung (auf Wunsch vierteljährliche Übersicht zu Bearbeitungszeit und Kontostand per Mail)

    • Supportzeiten für die kein Supportzeitkonto abgeschlossen wurde berechnen wir mit € 24,50 pro angefangenen 15 Minuten.

    Für weitere Informationen kontaktieren Sie uns: